Returer og bytter
Returer og bytter
Hos Steg Oslo ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Dersom du ønsker å returnere en vare, bytte størrelse eller opplever et problem med bestillingen, finner du informasjon om retur, bytte og refusjon nedenfor.
Steg Oslo
Registrert adresse og returadresse:
11 Rue Victor Hugo
34290, France
1. Returrett
Du kan registrere en retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen.
For at en retur skal kunne godkjennes, skal varen som hovedregel:
-
Være ubrukt og i samme stand som ved mottak
-
Returneres med original emballasje
-
Ha merkelapper og eventuelt tilbehør intakt
-
Ikke ha skader, flekker, lukt eller tydelige tegn på bruk utover det som er nødvendig for å undersøke varen
Sko bør prøves forsiktig innendørs og på et rent underlag dersom du vurderer å returnere dem.
2. Slik starter du en retur
Før du sender varen tilbake, må returen registreres hos kundeservice.
Kontakt oss på:
Oppgi gjerne:
-
Ordrenummer
-
Produktet du ønsker å returnere
-
Årsaken til returen
-
Bilder dersom varen er skadet, mangelfull eller feil
Når henvendelsen er behandlet, sender vi deg informasjon om hvordan returen skal gjennomføres.
3. Returadresse
Godkjente returer sendes til:
Steg Oslo
11 Rue Victor Hugo
34290, France
Vi ber deg kontakte kundeservice før varen sendes tilbake, slik at returen kan registreres og behandles korrekt.
4. Returkostnader
Ved vanlig retur, bruk av angrerett eller bytte på grunn av feil størrelse er kunden normalt ansvarlig for kostnaden ved returfrakt, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lovgivning.
Dersom du har mottatt feil produkt eller varen har en bekreftet skade eller mangel, dekker Steg Oslo relevante returkostnader.
5. Refusjon
Når den returnerte varen er mottatt, kontrolleres den før refusjonen godkjennes.
Ved godkjent retur:
-
Refusjonen behandles normalt innen 5–10 virkedager
-
Tilbakebetalingen gjennomføres som hovedregel til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet
Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ytterligere tid før beløpet blir synlig på kontoen din.
Eventuelle opprinnelige leveringskostnader behandles i samsvar med gjeldende regler om angrerett og forbrukerrettigheter.
6. Bytte av størrelse eller modell
Ønsker du en annen størrelse eller modell, kan du kontakte oss før varen returneres:
Vi kontrollerer tilgjengelig lagerbeholdning og hjelper deg med aktuelle alternativer.
Muligheten for direkte bytte avhenger av om ønsket produkt og størrelse er tilgjengelig.
7. Begrensninger og unntak
Enkelte produkter kan være unntatt fra ordinær retur- eller angrerett dersom et slikt unntak følger av gjeldende lovgivning.
Dette kan blant annet gjelde enkelte produkter som er spesialprodusert eller tydelig personlig tilpasset kunden.
Produkter som er brukt utover det som er nødvendig for å undersøke varens egenskaper, størrelse eller passform kan få redusert verdi ved retur.
Produkter kjøpt på tilbud eller under kampanjer beholder sine lovbestemte forbrukerrettigheter, med mindre et gyldig lovbestemt unntak gjelder.
8. Skadet, mangelfull eller feil vare
Dersom du mottar en skadet, mangelfull eller feil vare, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig etter at problemet er oppdaget.
E-post: info@stegoslo.com
Oppgi ordrenummer, beskriv problemet og legg gjerne ved tydelige bilder.
Vi undersøker saken og tilbyr en passende løsning, for eksempel omlevering eller refusjon, i samsvar med gjeldende regler og forbrukerrettigheter.
9. Uavhentede pakker
Dersom en pakke leveres til et hentested, er kunden ansvarlig for å hente den innen fristen som oppgis av transportøren.
Pakker som ikke hentes kan bli returnert automatisk.
Hvis dette medfører ekstra kostnader knyttet til retur, håndtering eller eventuell ny utsendelse, kan slike kostnader belastes kunden i den utstrekning gjeldende regler tillater det.
10. Kontakt oss
Har du spørsmål om retur, bytte eller refusjon, kan du kontakte oss:
Steg Oslo
Nettsted: stegoslo.com
E-post: info@stegoslo.com
Registrert adresse og returadresse:
11 Rue Victor Hugo
34290, France